1、概述

企業是有一個一個部門、一個一個崗位構成，而流程是將這些部門串聯起來并形成價值創造與傳遞的紐帶，因此，流程管理、優化與再造，將成為企業實現最終戰略目標的重要一環，流程管理指企業為了控制風險，降低成本，提高服務質量、工作效率以及對市場的反應速度，最終提高顧客滿意度和企業市場競爭力進而達到利潤最大化和提高經營效益的目的。

2、依據

《企業內部控制基本規范》

《企業內部控制應用指引》

3、方式

（1）搭建流程框架：艾賽爾咨詢人員對企業目標、業務進行全面調研，搭建企業整體流程框架；

（2）進行流程梳理：按照流程框架，逐一對企業涉及的二三級流程進行梳理，編制流程圖與流程描述；

（3）流程溝通討論：針對編制的流程文件與涉及到的相關部門進行討論溝通，咨詢專家點評與會人員意見，重點關注跨部門的職責和接口/協同關系，破除部門壁壘；流程中涉及的表單模板是否體現了流程審核的要點；流程是否能夠提升組織運作效率等。根據討論結果形成流程文件的試行稿；

（4）編制流程手冊：根據溝通討論后的流程文件試行稿，編制流程手冊；

（5）編制制度文件：根據流程手冊編制配套的制度文件，達到企業管理的流程化、制度化、表單化、信息化的目標。

4、成果

《流程手冊》

《制度文件》

5、價值

（1）通過流程梳理、優化，支撐企業戰略目標的實現；

（2）形成整體的流程管理體系，提高部門間協作與溝通；

（3）規范內部管理，降低管理成本，防范經營風險，提升管理效率。

6、適合企業：各企事業單位。